Centro de Ayuda
Estamos conectados contigo.
En Ready2Built conectamos fabricantes, distribuidores, compradores y especialistas de la construcción mediante una infraestructura digital diseñada para facilitar las operaciones comerciales en todo México.
Nuestro Centro de Ayuda te acompaña durante tus operaciones, desde el registro y la cotización hasta la entrega de materiales y el seguimiento de tus proyectos.
¿En qué podemos ayudarte?
Compras y cotizaciones
Consulta tus solicitudes de cotización, compara propuestas y recibe asistencia durante el proceso de compra.
Consultar ayudaFabricantes y distribuidores
Obtén orientación sobre registro, homologación, publicación de productos, oportunidades comerciales y administración de tu catálogo.
Consultar ayudaContratistas y prestadores de servicios
Recibe asistencia con tu perfil profesional, especialidades, contratación, proyectos y oportunidades de trabajo.
Consultar ayudaPedidos y entregas
Consulta el estado de tus pedidos, seguimiento logístico, recepción de materiales y reportes de incidencias.
Consultar ayudaPagos, membresías y facturación
Encuentra información sobre operaciones comerciales, comisiones, suscripciones, comprobantes y liquidaciones.
Consultar ayudaR2B Protect y Centro de Obra
Obtén asistencia sobre supervisión, evidencias, trazabilidad, cumplimiento contractual y validaciones de operaciones.
Consultar ayudaPregúntanos
El asistente responde con nuestras preguntas frecuentes. Si necesitas a una persona, crea una solicitud de soporte. No escribas contraseñas ni datos bancarios.
Preguntas frecuentes
Compras y cotizaciones
¿Cómo solicito una cotización?
Usa «Solicitar cotización» para describir lo que necesitas, o la Calculadora de obra para obtener la lista de materiales y enviarla a proveedores verificados. Recibirás un folio y las propuestas por correo.
¿Qué es la Calculadora de obra?
Calcula los materiales de un trabajo (por ejemplo, un piso de concreto) en unidades de compra, revisa que el diseño tenga sentido y estima el costo con precios reales de la red. Los métodos los valida un ingeniero de R2B.
¿Los precios incluyen IVA?
Los precios del catálogo se muestran antes de IVA y el resumen de compra desglosa subtotal, envío, IVA y total. Stripe cobra el total con IVA.
¿Cómo elijo un proveedor confiable?
Cada proveedor muestra su nivel, su score de 0 a 5, su puntualidad y sus quejas abiertas. Consulta «Reputación de proveedores». El nivel no se compra: se gana con entregas verificadas.
Fabricantes y distribuidores
¿Cómo me registro como fabricante o distribuidor?
Elige tu perfil en «Ingresar / Registrarme», completa los datos de tu empresa en el Portal de proveedores y espera la homologación de R2B. Solo las empresas homologadas pueden vender.
¿Qué es la homologación?
Es la revisión de R2B a tu empresa (datos fiscales, capacidad y documentos). Pagar una membresía no la sustituye.
¿Cómo publico mis productos?
Desde el Portal de proveedores captura cada producto o súbelos en lote con un archivo CSV. R2B revisa la publicación antes de mostrarla.
¿Cómo recibo mis pagos?
Registra tu cuenta de cobro con Stripe desde el Portal de proveedores (Cobros). R2B no ve ni guarda tu CLABE ni tus documentos bancarios; Stripe los recaba.
Contratistas y prestadores de servicios
¿Cómo subo de nivel?
Con entregas a tiempo, buenas calificaciones, monto ejecutado, un pedido u obra de mayor tamaño, antigüedad, permanencia con membresía y sin quejas abiertas. En tu portal ves qué te falta.
¿Qué obras puedo atender?
Depende de tu nivel: Base (obra menor), Confiable (casa habitación), Destacado (locales, bodegas y naves) y Élite (industrial, edificio vertical e infraestructura).
¿Cómo completo mi perfil profesional?
En el Portal de proveedores registra tus especialidades, capacidad y zona de cobertura, y sube tu constancia de situación fiscal en Mi perfil.
Pedidos y entregas
¿Dónde veo el estado de mi pedido?
En Mi panel, en cada pedido: fecha confirmada, seguimiento GPS de la entrega y sellos de recepción. Necesitas iniciar sesión.
¿Qué hago si el material llega incompleto o dañado?
No firmes la conformidad: registra la no conformidad en el pedido. El pago al proveedor queda bloqueado hasta que R2B lo revise. También puedes abrir una queja o un ticket.
¿Puedo recoger en planta?
Sí. Elige «Recoger en planta» al comprar; la dirección y el horario se muestran cuando el proveedor confirma.
Pagos, membresías y facturación
¿Cómo funciona la prueba de 14 días?
Al registrarte usas todo lo de Pro sin tarjeta durante 14 días. Después pasas a Start gratis o eliges tu plan. La prueba no homologa ni sube tu nivel.
¿Cuánto cuesta la membresía?
Consulta «Membresías»: hay plan Start gratis y planes Pro por perfil, con precios antes de IVA. El pago se hace en la página segura de Stripe.
¿Cómo obtengo mi factura?
Al comprar elige «con factura» y sube tu constancia de situación fiscal. Si no requieres factura, la operación se incluye en la factura global al público en general.
¿Qué comisión cobra R2B?
La comisión depende de la categoría del producto y se calcula sobre el subtotal antes de IVA. Consulta «Políticas comerciales».
R2B Protect y Centro de Obra
¿Qué es R2B Protect?
El pago queda retenido y se libera al proveedor solo después de la recepción tripartita: proveedor, cliente y supervisor de R2B.
¿Qué es el Centro de Obra?
Es el espacio para administrar proyectos: participantes con roles, programa de obra, avances con evidencia, entregas con GPS, fianzas y seguros.
¿Cómo se validan las evidencias?
Cada avance lleva fotos y responsables. El supervisor asignado lo valida y queda en la bitácora con fecha y autor.
¿Necesitas ayuda personalizada?
Nuestro sistema de atención digital te permite crear solicitudes, consultar respuestas y dar seguimiento a tus operaciones desde un mismo lugar.
Iniciar sesión para consultar pedidos, pagos, contratos o proyectos y ver tus solicitudes.
También puedes consultar nuestras preguntas frecuentes o utilizar el asistente virtual R2B. Correo de soporte: soporte@r2b.store.
Construyamos nuevas oportunidades.
Si representas a un fabricante, grupo empresarial, institución financiera, aseguradora, afianzadora o entidad interesada en desarrollar alianzas estratégicas con R2B, nuestro equipo corporativo puede atender tu solicitud.
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